看病的方式，可不可以简单一点？
你是否也有这样的困扰？你知道吗，我是真的很讨厌去医院看病，流程一大堆！对啊，还经常约不到号！去医院要等半天，候诊2小时，看诊5分钟，这一天就过去了！而且医院里环境又不好，有时挂一个号还看不好，得好几个科室到处跑，我是真的emo了。
为了让看病的方式简单点，2022年高考的前一天国家卫健委印发了一份医疗机构的高考全国卷《医疗机构门诊质量管理暂行规定》2022年6月6日，国家卫生健康委印发《医疗机构门诊质量管理暂行规定》（以下简称《规定》），要求二级及以上医疗机构将门诊质量管理纳入医疗质量管理委员会工作体系，加强医疗机构门诊质量管理，提高门诊医疗服务质量，保障医疗安全。
《规定》中的每一条目，均是弘爱一直且仍在做的事，doing，not going to do!弘爱用3年时间，总结了门诊十大特色交出这一份“高考”答卷。
《规定》提出医疗机构应加强预约挂号管理，建立相应机制；医疗机构应当积极推行多学科（MDT）门诊；医疗机构应当加强门诊疑难病例管理；自开业以来，厦门弘爱医院通过多种形式，建立体制机制，帮助患者便捷、高效地得到个性化诊疗。
2020年4月，弘爱在省内率先推出预约候补功能，动态调整号源和诊次，设置爽约规则及迟到处理规则，针对部分专科，开展午间、晚间和周末门诊。
多学科理念在弘爱开业时便植入DNA中，弘爱建立MDT规则和决策机制，打破学科间壁垒，为患者制定个性化、精准的治疗方案，多科室协同为患者服务，协调探讨合适的治疗方案，真正实现以患者为中心。
在丰富门诊服务方面，《规定》提出有条件者可提供一站式检查预约服务。让患者像无头苍蝇乱跑，弘小爱是不允许的，能一站式搞定的事儿，绝不多跑一次~
弘爱医院有一站式医技预约系统，整合专科资源，形成一站式门诊中心，如甲状腺诊疗门诊、伤口门诊等。采用轨道物流等智能化设备及设置，实现就诊一站式。门诊布局上则围绕疾病本身，将与其相关学科统一规划在同一区域，方便该类疾病及相应并发症的诊疗。
《规定》提出，医疗机构应当营造安全、舒适、温馨、清洁的就诊环境。让建筑服务于患者，人性化理念从弘爱建造之初便融入建筑中。
“舒适”、“明亮”、“干净”、“温馨”、“不像个医院”...这都是患者给予的高度评价。就诊忘带卡怎么办？在弘爱你完全可以无卡就医，一部手机即可完成预约、问诊、取药、检查等流程。
率先在厦门全面实现院内诊疗服务医保电子凭证“一码通”，仅靠一部手机即可完成看诊。2020年，弘爱成为全国首家实现新生儿医保参保报销秒批的单位，新出生的宝宝在线办理新生儿预参保登记，即可成功开通和领取儿童医保码。
《规定》提出，医疗机构应当加强门诊临床危急值管理，制定门诊危急值报告及处理流程，及时、准确报告并通知患者及时就诊，保障患者医疗安全。
弘爱建立“四色管理”体系，将患者的检验、检查结果分四级管理，实现结果管理闭环。针对病情较为缓和的患者，可通过具备医保资质的互联网医院，在线咨询、复诊续方；针对需进一步来院治疗的患者，将由专人随访，指导后续就诊；通过全程主动服务体系帮助患者提升依从性。
《规定》提出，医疗机构应当加强门诊突发事件管理，建立应急预案，按标准配备抢救设备和药品，定期组织培训、演练，加强巡视，及时、妥善处理门诊突发事件。让门诊更安全！
弘爱定期组织门诊人员培训，提升应急能力；在门诊各区域，张贴应急电话，满足应急需求。曾有一男子捂着胸口进入大厅，导诊人员经过问询及初步判断，当机立断，用轮椅迅速将患者推至急诊抢救室，几秒种后患者突发室颤、心跳骤停，因抢救及时而脱离生命危险。
门诊诊疗流程太繁琐？《规定》提出很多限时办结服务要求。力求通过各种手段，让患者的就诊更便捷，缩短就诊时间。
五缘湾园区各医疗机构之间的患者转运流程很简单。优化弘爱-厦心、康复-弘爱-妇产会诊后需再入院患者的入院流程，避免患者在院区内奔波，缩短入院办理等候时间。此外，弘爱康复医院、弘爱妇产医院均与弘爱医院建立联合门诊，满足患者并发症诊治需求，实现就医闭环。
候诊2小时，就医5分钟？弘爱是万万不能让你受这种委屈的。《规定》提出，提高患者到院30分钟内就诊率，减少院内等候时间，减少人员聚集。弘爱尽力减少在就医过程中的非医等待时间，优化流程，提升体验。
如：协助患者做好诊前准备工作，提高就诊准确率；配置医助，让专家有更多时间专注疾病诊治；利用互联网医院，创新线上回诊模式，节省回诊等待时间。目前，厦门弘爱医院患者到院30分钟内就诊率达88.16%；平均候诊时间仅11分钟；平均回诊签到至就诊时间5.5分钟。
《规定》提出门诊诊疗过程和处置措施应当遵循诊疗规范、临床指南等，诊断、预防和治疗措施应当遵循安全、规范、有效、经济的原则。
弘爱严格遵循诊疗规范、临床指南，提升医疗活动规范性。门诊手术室由麻醉手术部管理，严格遵循医疗质量安全核心制度，把握门诊手术适应症，做到门诊、住院手术同质化管理。
《规定》提出门诊服务应该以患者为中心，更有温度和人情味。这一点，弘小爱可是有话说了。
在弘爱就诊，你经常能看到有人在门诊大厅演奏乐器，惹人驻足欣赏；你能看到儿科门诊有趣的活动，让孩子不再害怕看病；你也能在候诊椅上听到悦耳动听轻抚人心的轻音乐；为了让你的就医时光更愉悦，弘爱使尽浑身解数。