在医院这个特殊的环境，从来就不缺撼人心魄的举动。那些细微之处的体贴与关怀，带给我们更多的是温暖与真情，同样令人动容。

内分泌科是临床第二党支部所辖的科室之一，共有7名党员，也是支部中党员人数较多的一个科室。在田建卿主任及翟梓铭护士长两位党员同志的带领下，科室团队众人一心，在每一个细微之处，用心、用爱、用真情守护每一位患者的健康。

内分泌科田建卿主任，亦是临床第二党支部书记，本着“以患者为中心”的理念，从患者的角度出发，带领党员，率先示范，科室成员积极响应，多举措并进，优化就医流程，缩短非医等待时间。践行全心全意为人民服务的宗旨，为患者带来更有温度，更有品质的医疗服务。

优化就医流程，缩短非医等待时间

内分泌与代谢疾病大多是慢性病。患者需要定期复查相关指标。内分泌科许多检验项目由于具有其特殊性，需要2-4小时才能出具报告，患者等待报告的时间长。就诊迟一些的患者很可能需要隔日再往返医院一次。

针对上述情况，结合患者人群的特点，尤其是一些老年、“上班族”或行走不便的患者，内分泌科医生会建议他们就诊、做好检查后可直接回家或上班，待结果回报后接诊医生本人主动电话联系患者告知结果，交代药物剂量调整方案，何时复诊，需要复查哪些指标，需要注意哪些事项等等，并在病历上备注好“电话告知患者”或“电话”字样以及交代的具体事项。若报告提示有特殊情况需要处理，电话回访不能解决的，这时再让患者返回门诊。这样有效地缩短了，甚至可以说是免去了大部分患者的非医等待时间，明显优化了门诊就诊流程，收获了患者的满意和好评。

田建卿主任门诊通常都是满号，每次门诊就诊35人次左右，下门诊通常是12:30左右了。周一上午门诊，下午常会有院周会或例会，以及科室事务，所以周一的电话回访常常是利用下午下班以后，甚至晚间进行。许多患者的第一感受是想不到主任会亲自给自己打电话。通话时总能听到患者连声的感谢。慢慢地患者感受最多的就是就医亲切、温暖、方便、快捷，科室乃至医院的美誉度也进一步得到提升。

内分泌科患者多数需要定期复查，这个定期通常是有预期性的。门诊医生通常会将患者下一次复诊需要化验检查的项目提前开具好，患者到复诊时间后可直接去做检查或抽血化验，待报告出来了再到诊室就诊。这样又省去了患者排队等待医生开化验检查单的时间。

内分泌科童庆文医生，亦是临床第二党支部管理员，在门诊工作的2年多来，赢得了许许多多患者的认同和赞扬。有一名老人甚至因为这些举措激动得热泪盈眶，并向童医生敬礼。“我这一把年纪了，医院去过不知多少回，几十年来第一次看病有医生如此替我着想的！”这个故事还以叙事医学的形式发表于《中国医学人文杂志》、《医声》。

避免患者四处奔走，提升就医体验

痛风急性发作患者使用超声电导仪局部治疗时需使用药物，通常需要患者或家属到一楼药房取药后返回门诊二楼治疗室进行治疗。痛风急性发作其中一个治疗原则是多休息，避免运动。许多时候患者是独自一人到门诊就诊的，有些患者不愿坐轮椅。患者原本已是一瘸一拐走进诊室，到抽血处抽血已经很艰难，若还需到一楼取药，着实增加不少困难。为尽可能避免患者四处奔走，门诊医生准备了备用药品，主要是超声电导仪局部治疗用的止痛药膏扶他林，待患者二楼抽血化验后，先返回治疗室进行治疗，尽快缓解疼痛。边治疗边等待化验结果，同样也在一定程度上缩短了非医等待时间。待结果回报，门诊医生再开具口服药物处方，点击诊间结算，局部治疗结束后患者即可到一楼取药直接回家。这样很好地避免了患者楼上楼下不停往返，很大程度上改善了患者的就医体验。

负责到底，守护患者健康

张志军医生是内分泌科高年资主治医师，党龄近13年。和他接触过的人都可以感受到，他是一个让人心里特别踏实、特别值得信赖的人。

2020年11月，扶先生到内分泌科门诊就诊。检查结果提示患者存在糖尿病急性并发症——糖尿病酮症，若不及时处理病情很有可能进一步恶化，甚至危及生命。于是门诊医生建议他尽快住院治疗。按照国家防控新冠肺炎疫情的要求，住院需查新冠核酸和抗体。虽然门诊医师已经反复耐心跟他解释了这是国家政策，但他还是不理解，情绪激动，意图做出自伤和自杀的极端行为。社工部进行心理疏导干预后，患者情绪仍难以平复，不同意做核酸检查。秉着把病人安危放在首位的理念，张志军医生主动一对一全程负责患者的沟通与诊疗工作。张医生了解到患者因没有医保，今年治疗已经花了上万块，工作收入因疫情影响锐减，还要供两个孩子上学，听到又需要住院治疗时他的情绪就崩溃了......张医生慢慢把他的情绪安抚了下来，为减少医疗费用，带着他到急诊科，向急诊医生说明情况，亲自开好处方，让他在急诊留观室点滴补液，再由内分泌科医生会诊协助治疗。在留观室期间，张医生每天至少会去观察其病情2次。经过2天的治疗后，他的病情明显好转，用最少的费用解决了他的问题。患者对治疗结果表示很满意，之后也在内分泌科门诊定期随诊。如此，不仅避免了一起可能的不良事件发生，更重要的是守护了患者的健康，让患者感受到了医者的温暖，赢得了患者对弘爱医院的信任。

从细节出发，提供有温度的护理

“以病人为中心”是护理永恒不变的主题。翟梓铭护士长带领护理团队从细节出发，把爱心撒向每一位患者。所谓“尽小者大，慎微者著”，护理过程中往往看似很小的一个举动，却能给患者带来无比的温暖与安慰。

患者入院，为其倒上一杯热茶，热情接待。为患者准备水果糖或小方块葡萄糖，以防治低血糖。提供便民箱、便盆、护理垫等生活用品，给患者提供极大的便利。责任护士一对一进行健康宣教，根据每位患者的具体情况制定个性化的护理教育计划。每周一次的健康知识小课堂，配备食物模型，胰岛素注射工具包、趣味扑克牌等教育工具，为患者提供丰富多彩、简单易懂的学习资料。“早上好！您今天感觉怎么样？昨晚睡得好吗？”护士每日床旁交班都会问候患者，时刻关注患者的感受。资料架除了有各种疾病的宣教资料，还设有心声本。根据患者反馈的意见和建议，护士长及时组织讨论与整改，为患者带来更有品质与温度的服务。

加强健康宣教，用知识守护健康

健康宣教是内分泌科临床工作中的一大特色和亮点。内分泌科的疾病大多是慢性病，需要长期综合管理，而患者学会自我管理尤其重要。因此做好健康宣教意义重大。

尽管病人较多，但门诊医生还是会把要宣教的内容向患者讲解清楚，甚至对着病历上的嘱托内容一字一句解释，还会把重点信息内容加以强调“划重点”。这是内分泌门诊每天都能见到的就医场景。“这次看病终于看明白了！谢谢！之前到医院看病，还没明白是怎么回事，就让我们去取药了，也不知道要注意些什么……”时有患者对此表示肯定和赞扬。

科室创建了糖尿病患者及高尿酸血症与痛风患者健康宣教微信群，定期向群里发布医学科普知识，随时为患者答疑解惑。创建的微信公众号“弘爱讲糖”，自医院开业、科室开科起，每周日发布原创医学科普文章，目前已发布130余篇。定期发布“秒懂科普”，让群众几秒钟就能掌握一个知识点，目前已发布183期。宣传医学科普知识，让患者更多了解健康，也更多的了解了弘爱医院。

医学泰斗裘法祖院士老先生曾如是说：“才不近仙不可以为医，德不近佛不可以为医。”内分泌科医护团队从不忘前辈的期望和要求，在田建卿主任及翟梓铭护士长两位党员同志的带领下，秉着“以患者为中心”的理念，积极进取，奋勇前行；用心做人，用心做事；传递温暖，守卫健康。

                             厦门弘爱医院临床第二党支部

                      2021年4月16日